XGC - Expert Generated Content
Gli XGC aiutano gli utenti del web
a compiere acquisti consapevoli
e i brand a comunicare le caratteristiche, i vantaggi e i benefici dei loro prodotti.
Un nuovo livello di comunicazione essenziale per comprendere la qualità dei prodotti e il know-how dell'azienda.
XGC MANIFESTO
INTRODUZIONE
Stiamo vivendo un'epoca in cui la produzione di contenuti ha raggiunto livelli esponenziali. Ogni giorno assistiamo alla pubblicazione e condivisione di milioni di contenuti che vengono consumati in pochi istanti. La comunicazione si è trasformata in qualcosa di istantaneamente accessibile e visivamente coinvolgente. Scorriamo video in verticale senza una reale fine e ci fidiamo di una singola frase o di uno sguardo che ci sembra genuino anche quando proviene da una voce fuori campo.
In questo nuovo ambiente digitale è essenziale che i contenuti risultino genuini, veloci, coinvolgenti e soprattutto in grado di generare fiducia presso il pubblico. I consumatori non sono più attratti dalla mera pubblicità patinata, ma ricercano piuttosto esperienze, storie e opinioni autentiche. È il momento dell’UGC (User Generated Content) che ha potenzialmente trasformato ciascun utente nel portavoce ideale.
Il concetto di UGC (User Generated Content - Contenuto Generato dall’Utente) è stato ufficialmente introdotto nel 2005 per identificare tutti quegli articoli creativamente realizzati dagli utenti senza l'intervento diretto di professionisti intermediari. Inizialmente legato ai forum e ai blog personalizzati si è poi sviluppato grazie all'avvento dei social media e delle piattaforme video come YouTube, Instagram e TikTok, che ne hanno permesso una crescita significativa.
Nel corso degli anni i contenuti UGC hanno rivoluzionato il panorama della comunicazione digitale permettendo alla gente comune di influenzare i gusti, le mode e le scelte d’acquisto. Negli ultimi tempi e soprattutto con l'aumentare dei video brevi, l'importanza dei contenuti UGC è cresciuta notevolmente nelle strategie di marketing e comunicazione delle aziende. Quest'ultimi sono considerati dagli utenti più autentici e coinvolgenti rispetto alle classiche pubblicità, alimentando così la connessione tra tra brand e consumatori.
La grande diffusione di contenuti UGC ha sviluppato un linguaggio dove spesso l'engagement è più importante dell’esperienza specializzata, creando una comunicazione più trasversale e generalista.
Infatti, molte persone che producono contenuti UGC oggi lo fanno per aiutare ad "agganciare" e coinvolgere il pubblico rapidamente, concentrandosi sulla capacità di catturare l’attenzione anziché su una spiegazione basta su un know-how approfondito del prodotto in questione.
Se da un lato i contenuti UGC danno un valido ed essenziale contributo, dall'altro tendono gradualmente a ridurre la qualità della comunicazione poiché il livello dei contenuti si sta uniformando verso standard comuni, che danno vita a messaggi simili poiché tendwono a ripetere schemi già notoriamente consolidati limitando la creazione di prospettive originali e ad alto contenuto di valore per l’utente finale.
Ma la freschezza, la creatività e la naturalezza dei contenuti UGC sono sempre apprezzate e continueranno a esserlo nel tempo presente e futuro, tuttavia si evidenzia l'esigenza crescente e di riscoprire l'importanza delle competenze autentiche, della profondità di contenuto per evitare che la comunicazione online manchi di quella profondità che permette all'utente di compiere un acquisto in piena consapevolezza.
Ma qualcosa sta cambiando. Mentre i contenuti UGC funzionano molto bene per una fascia di prodotti che possiamo identificare come “acquisto d’impulso” (fino ai 50€ circa), quando si tratta di prodotti tecnici, di alta qualità o di valore premium il coinvolgimento degli utenti potrebbe risultare non sufficiente in quanto l’utente ha bisogno di informazioni aggiuntive e molto più approfondite, essenziali per completare l’acquisto del prodotto stesso.
Nasce proprio da questa esigenza l’idea di un secondo livello comunicativo più autorevole e competente che sia pronto a sondare a fondo le questioni e ad accompagnare gli utenti nelle scelte più importanti fornendo spiegazioni chiare e un supporto tecnico di alto livello.
Nascono così i contenuti XGC - Expert Generated Content, contenuti realizzati direttamente da specialisti esperti del settore con un know-how approfondito sul prodotto discusso, persone capaci di ampliare e completare l'esperienza d'acquisto UGC mettendo nella giusta prospettiva la qualità l’autenticità e l’affidabilità delle informazioni.
LA NASCITA DI XGC
Expert Generated Content - XGC è un o standard che è stato ideato per soddisfare la sempre più crescente richiesta di contenuti capaci non solo di catturare l'attenzione ma anche di fornire spiegazioni dettagliate e approfondite al fine di guidare il consumatore verso una scelta d’acquisto consapevole e informata, soprattutto quando si tratta di prodotti con una qualità di fascia media e alta.
I prodotti che hanno una complessità tecnica ed un know-how acquisito attraverso anni di studio, artigianalità e innovazione, potrebbero essere comunicati in modo superficiale o addirittura semplificati così tanto da perderne il significato autentico e il valore intrinseco.
Nasce così una nuova necessità che richiede un secondo livello di contenuti in grado di esplorare a fondo, spiegare, dare consapevolezza guidando così il cliente finale.
Ecco come sono nati i contenuti XGC - Expert Generated Content, un nascente modello di contenuto sviluppato da esperti che comprendono il prodotto nella sua interezza e hanno la capacità di comunicarne ogni dettaglio con precisione ed autorevolezza, per valorizzare l’utente dando maggiore consapevolezza ma anche il prodotto stesso e la filiera attraverso la competenza e l'esperienza diretta di coloro che possiedono un reale know-how acquisito nel tempo.
IL FUTURO DELL'E-COMMERCE
Crediamo che nel futuro del commercio elettronico l'innovazione e la professionalità debbano convivere, infatti, XGC accoglie i contenuti UGC piuttosto che contrastarli, integrando un secondo livello di comunicazione cruciale per brand e aziende desiderose di far comprendere a fondo i propri prodotti.
Se i creator attirano l'interesse stimolando la curiosità e coinvolgendo il pubblico con empatia e profondità visiva, gli esperti offrono comprensione approfondita e una solida fiducia. Con questa strategia si crea un team capace di catturare l'attenzione degli utenti e creare conversioni di alto valore.
Questo è il secondo livello della comunicazione: quello che orienta il cliente verso una scelta informata e consapevole rispetto a prodotti di fascia medio-alta dove la superiorità nella qualità, nei materiali, nelle performance e nell'esperienza d'uso fanno la differenza.
Se consideriamo un capospalla tecnico di elevato valore, una scarpa da running performante, un prodotto skincare professionale o un accessorio artigianale di qualità superiore: per promuoverli con successo e aumentare i tassi di conversione sugli acquisti non basta solo l'attrattiva esteriore, una live stream o un video virale dal grande impatto visivo, ma occorre conoscenza, occorre esperienza e un know-how specifico che raccontino e descrivano il prodotto.
La visione dell'utilizzo di XGC è molto chiara: mettere al centro della comunicazione un reale valore per l'utente finale, attraverso l’esperienza e la competenza di coloro che interagiscono quotidianamente coi prodotti e li studiano a fondo.
I creator XGC possono essere venditori specializzati, tecnici, esperti del settore, artigiani con anni di esperienza, consulenti qualificati, atleti, opinion leader e molto altro.
Individui che non solo comprendono le peculiarità del prodotto, ma sono capaci di illustrarne e descriverne le motivazioni per cui sono state create e soprattutto, comunicando così il valore effettivo di ciò che il brand offre.
XGC vuole agevolare lo sviluppo di un panorama e-commerce che rappresenti un connubio tra innovazione e consapevolezza, costruendo una maggiore cultura intorno al prodotto per favorire un aumento della percezione del prodotto e degli acquisti.